FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Nous indiquons un délai de 3 à 10 jour ouvré pour expédier les colis. Plus précisément :

• Nous envoyons sous 24 h les produits que nous indiquons en stock
  (si la commande ne contient que des pièces disponibles)
• Nous envoyons 95 % des commandes sous 3 jours ouvrés et 98 % sous 10 jours

Lorsqu’une pièce pose problème, nous vous contactons sous 10 jours afin de vous fournir des informations les plus fiables possible

Pourquoi vous n’avez pas de service téléphonique ?

Nous privilégions les échanges par mails car cela nous permet de vous apporter une réponse la plus précise possible, avec la possibilité de fournir des notices techniques constructeur et autre visuels, vous permettant, sans ambigüité, de définir la référence de la pièce que vous recherchez.

Cela nous permet également de répondre à toutes les demandes.

D’où proviennent les pièces détachées livrées ?

Les pièces que nous vendons sont 100 % d’origine et viennent directement de chez les constructeurs.

Nous proposons également une sélection de produits adaptables et, dans ce cas, la fiche produit le précise clairement.

Le moteur de recherche ne trouve pas de résultat ?

Avez-vous bien entré la référence sans espace, ni tiret (souvent les copiés/collés ne fonctionnent pas ou donnent des milliers de réponses erronées) ?

La référence est peut obsolète ou a été modifiée par le constructeur.

N’hésitez pas à nous poser la question afin que nous puissions vérifier et vous indiquer la nouvelle référence de remplacement.

Si votre paiement par carte bancaire n’aboutit pas, cela peut être dû à plusieurs raisons :

• Erreur de la date d'expiration de votre carte bleue ou du cryptogramme
• Espace entre les 16 chiffres de votre carte bleue
• Capacité de paiement dépassée Non réception du code de sécurité envoyé par votre banque par SMS ou sur votre application
• Délai entre passage de la commande et validation par le(s) code(s) sécurité reçu(s) de votre banque trop long
• Carte bancaire non activée par votre banque pour les achats en ligne
• Clic sur "Retour à la boutique" une fois le paiement effectué. Certaines banques prennent cela pour un abandon de commande

Attention, les banques changent régulièrement leur processus de sécurisation des paiements. N'hésitez pas à les contacter si le problème persiste.

Si les pièces que j’ai commandées ne me conviennent pas quelle qu'en soit la raison, est ce que je peux les renvoyer ?

Nous remboursons tous les retours effectués dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception des pièces retournées sauf dans le cas ou celles-ci ne sont plus neuves et non recommercialisables.